9月28日，随着社工协助王奶奶将临时救助申请资料交到城南驿社区党群服务中心民政窗口，连日来在谢桥街道社工站社工和社区志愿者的持续努力下，王奶奶的眉头终于打开了。

事情还得回溯到6天前的9月22日，社工小刘在办公室整理服务文书的时候，接到社区居民王奶奶的求助，王奶奶说因老伴罗爷爷前段时间生病住院治疗产生了较高医疗费用，在医疗保险报销大部分费用后自费的费用金额也超过了家庭目前的承受能力，影响到了家庭的正常生活和罗爷爷的康复需要，因自己年纪大了、又不认识字，希望社工能帮助她向民政部门申请临时救助。

社工小刘在缓解王奶奶低落情绪后，引导王奶奶捋清最大的需求是希望向政府部门发起救助申请帮助他们度过生活上的困难，社工向王奶奶讲述了相关政策申请标准及社工个案服务流程，与奶奶代罗爷爷签订《接受服务同意书》。

随后，社工来到社区居委会，向社区工作人员进一步了解王奶奶家庭情况，并致电王奶奶儿子了解他们和家庭的最新情况；在核对分析罗爷爷住院病历和住院费用报销清单等材料后，社工小刘致电谢桥街道办事处合作医疗管理站和社区民政工作负责人咨询案主罗爷爷的情况是否符合临时救助申请政策；在得到相关负责人的答复后，社工小刘带着志愿者来到罗爷爷家中实地探访，并告知其当前情况符合临时救助申请政策，社工将协助他填写和整理申请资料。

“谢谢你们了，一直帮助我们跑这些事情，真的是太麻烦了”，申请材料递交后，王奶奶一直向社工道谢，社工也再次向王奶奶告知临时救助审批程序，并表示社工对其家庭的服务将暂告一段落，也将会实时与社区保持联系，跟进后续服务。

本次服务的开展，有效检验了谢桥街道社工站社工对民政政策掌握程度和沟通协调能力，我们将始终以党建为引领，把服务与反思贯穿在整个项目实施期间，进一步深化和改进服务模式，紧紧围绕各社区困境居民提供精细化、精准化的社会工作服务，帮助困境居民度过短暂的困难，推动其家庭的发展。