“旺家悄悄话”调解志愿服务项目启源于铜仁市万山区丹都街道旺家社区自2021年起发起的“英姐来帮忙”工作室，通过整合社区党员、社会工作者、巾帼志愿者、律师事务所的志愿者组建社区纠纷调解志愿服务队，在社区党委的具体指导下，及时对出现矛盾纠纷的家庭、邻里提供服务咨询与干预，促进促进家庭平安和社区和谐。2025年党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点项目实施以后，来自铜仁市万泽社会服务发展中心的派驻社工团队携手社区志愿者对该项目多年来的实施情况进行重新的整理，编制了“旺家悄悄话”纠纷调解志愿服务项目

项目充分发挥“一中心一张网十联户”的作用，通过12个居民网格、41名楼栋长、282名十联户长，定期组织网格志愿者携楼栋长、联户长深入居民群众家中开展法制宣传教育，让真正需要帮扶的居民群众找到组织，积极引导她们通过合法有序地手段维护好自身权益。加强服务引导，有针对性地提供情绪疏导、心理调适、家庭关系指导、法律咨询等多项服务，畅通家庭成员之间沟通、交流、倾诉的渠道，将矛盾化解在家庭、邻里，化解在萌芽状态。主要服务内容有以下四点:

一是抓硬件管理。在社区党群服务中心核心位置设立“悄悄话”谈话室，制定志愿服务制度，布置有温馨的调解环境，注重调解过程的私密性，让来访的妇女群众有“家”的归属感。

二是抓队伍建设。在社区党委的领导下，由社区妇联主席、社会工作者、法律志愿者、巾帼志愿者、社区工作者等组成调解员志愿服务队伍，主要调解婚姻家庭纠纷中涉及的婚姻、赡养、抚养、继承、财产权益等方面的纠纷，建立了一支懂法律法规、懂调解技巧、懂群众心理，会预防、会调查、会调解的“三懂三会”调解员队伍。

三是抓业务培训。组织调解员志愿服务队参加婚姻家庭纠纷调解专题培训，邀请法律顾问开展现场教学，详细了解婚姻家庭纠纷的成因、特点，解决途径、调解方法等法律知识和婚姻法的相关规定。将学到的“技能武器”和“知识储备”运用到了调解志愿服务中，使调解成为婚姻家庭纠纷“第一道防线”，将家庭矛盾纠纷解决在萌芽状态。

四是抓服务质量。积极创新服务方式，通过接待咨询、上门调解、热线电话、普法宣传等形式服务广大家庭、邻里，并利用调解志愿服务大力宣传婚姻家庭相关的法律法规和良好家风，使社区居民更加懂得用法律武器维护自己的合法权益。

该项目在“英姐来帮忙”工作室成立以来，积极发挥党建引领的优势，组织社会工作者、法律志愿者、社区工作者等群体共帮助200多名搬迁群众找到了就业岗位，实现了每户至少一人稳定就业；共接待妇女群众215人次，化解家庭矛盾纠纷26起，婚恋纠纷12起；开展上门送温暖服务190余次，结对帮助39名留守未成年人，开展辅导180余次。社区党委带领广大志愿者用热心、爱心、公心、细心和耐心及时把邻里间，切实为社区居民做好事、办实事、解难事，从而实现小事不出家，大事不出社区，矛盾不上交，更好地化解影响家庭和谐、社会稳定的问题和矛盾，营造文明和谐的社会氛围。