“你好！我出门太急忘带身份证了，能帮我办理临时身份证明吗？”“您别着急，您手机上安装有12306APP吗，我来给您申请临时身份证明二维码，您进出高铁站更加便捷一些。”

1月27日，农历腊月二十八，也是蛇年春节到来前的最后一天，铜仁市万泽社会服务发展中心招募的春运“志愿同仁·暖冬行动”志愿者石利洋仍然坚守在铜仁火车站“小青椒”青年志愿服务站微笑小屋服务春运志愿服务的现场，耐心地为一名忘带身份证正焦急的旅客申请临时身份证明。

自2025年1月1日以来，在中共铜仁市委社会工作部和共青团铜仁市委的指导支持下，铜仁市万泽社会服务发展中心以铜仁籍返乡大学生、部分高中生为主招募春运“暖冬行动”志愿者30余名，春节前已派遣至铜仁火车站“小青椒”青年志愿服务站微笑小屋参加“志愿同仁·暖冬行动”春运志愿服务的志愿者有95人次，累计服务时长达902.5小时。

“大姐，您别着急，我来给你推一下”，在铜仁火车站出站口，身着“志愿同仁”红白马甲和“小青椒”红色马甲的春运“暖冬行动”小青椒志愿者们主动上前，为一名连拖带拽带着几大包行李的旅客分别提着和推着前往乘车点。

铜仁市万泽社会服务发展中心志愿服务队每天安排3-4名志愿者驻站服务，同时结合铜仁火车站列车到站和发车实际，对每天上岗服务的志愿者进行分组分派岗位。在列车进站和即将发车的时段，保留1人在青年志愿服务站“微笑小屋”内驻点为上门求助的旅客提供临时身份证明申请、行李寄存、便民充电、饮水休憩、咨询等服务，其余志愿者主动前往人流量即时激增的出站口和进站口，主动为有需要的旅客提供行李搬运、交通及旅游信息咨询等服务。

自2023年10月1日，铜仁市万泽社会服务发展中心招募首批大学生进驻铜仁火车站“小青椒”青年志愿服务站“志愿同仁·微笑小屋”为往来旅客提供旅游志愿服务以来，以铜仁本土高校大学生和铜仁籍返乡大学生为主、兼顾一定高中生，共计招募“小青椒”青年志愿者330余名，派遣参与近年来组织的服务旅游、春运“暖冬行动”等志愿服务行动志愿者828人次、累计服务时长超过8600小时。

考虑到小青椒青年志愿者们驻点服务时间从早上8:30一直持续到晚上18:30，除了为每名志愿者购买人身意外险外，铜仁市万泽社会服务发展中心结合铜仁交通、餐饮实际，按服务次数为单位为每名志愿者提供一定金额的志愿者津贴；同时，除按每天服务时长不高于9.5小时规范为志愿者在中国志愿服务网记录服务时长外，还会为志愿者制发统一的志愿服务电子证书，对其参与志愿服务的行为和时长出具证明，经中心理事长办公会审议通过还征集表彰了项目年度、半年度优秀志愿者共15名；为“小青椒”青年志愿者们提供的较为全面的保障和激励措施，有效增强了志愿者参与志愿服务的使命感和荣誉感，激发了广大青年志愿者的积极性。

铜仁火车站“小青椒”青年志愿服务站2025年蛇年春节前的服务暂告段落，春节后铜仁市万泽社会服务发展中心将结合节后返工旅客出行需要，按照“志愿同仁”春运“暖冬行动”志愿服务部署要求，持续派遣“小青椒”青年志愿者进驻青年志愿服务站“微笑小屋”为往来旅客开展暖心服务。（文图/铜仁市万泽社会服务发展中心志愿服务队、铜仁火车站“小青椒”青年志愿服务站）